Política de Devoluções e Reembolsos

Na Cambará Chapéus e Bolsas, buscamos oferecer a melhor experiência de compra aos nossos clientes. Para isso, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções que respeita as normas legais e assegura a sua satisfação. Leia atentamente as condições abaixo:

1. Prazo para devoluções por insatisfação

Você pode solicitar a devolução de um produto por insatisfação no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Para realizar a devolução, o produto deve:

• Estar em perfeito estado de conservação, sem sinais de uso.

• Ser enviado em sua embalagem original, com todos os acessórios e etiquetas intactos.

1.1. Custos de envio

• O custo do envio do produto de volta para nossa empresa será de responsabilidade do cliente.

• Forneceremos as instruções e o endereço para devolução após o contato inicial.

1.2. Ajuste do frete em casos de devolução parcial

• Se um pedido foi beneficiado pelo frete grátis por ter ultrapassado um valor mínimo e, após a devolução parcial, o novo total do pedido ficar abaixo desse limite, o valor do frete original será descontado do reembolso.

• Essa medida garante equidade na aplicação da política de frete grátis, evitando uso indevido da condição.

1.3. Reembolso ou troca

Após recebermos e avaliarmos o produto devolvido, você poderá optar entre:

• Reembolso do valor pago pelo produto (o frete inicial não será reembolsado e, caso aplicável, será descontado o valor do frete original).

• Crédito em loja para futuras compras.

• Troca por outro produto, caso disponível em estoque.

2. Troca ou devolução por defeito no produto

Caso o produto apresente defeito de fabricação, aceitamos a devolução ou realizamos a troca no mesmo instante, sem custos adicionais para o cliente.

2.1. Condições para troca/devolução por defeito:

• O defeito deve ser identificado e relatado no prazo de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido.

• O cliente deve entrar em contato pelo nosso canal de atendimento com as seguintes informações:

  • Descrição detalhada do defeito.

  • Fotos ou vídeos que demonstrem o problema (se possível).

2.2. Custos de envio

• A Cambará Chapéus e Bolsas arcará com todos os custos de envio e retorno do produto, seja para troca ou reembolso, no caso de defeitos.

2.3. Reembolso ou troca

Após recebermos o produto e confirmarmos o defeito, o cliente poderá optar entre:

• Troca imediata por outro item do mesmo modelo (conforme disponibilidade).

• Reembolso total do valor pago, incluindo o frete inicial.

3. Como solicitar uma devolução ou troca?

Entre em contato com o nosso Atendimento ao Cliente por meio de um dos canais abaixo:

• WhatsApp: (35) 9 8710-8924

• E-mail: contato@cambarachapeusbolsas.shop

• Horário de atendimento: Segunda a Quinta, das 7h às 17h - Sexta - 7h às 16h.

No contato, informe:

• Número do pedido.

• Nome completo e CPF.

• Motivo da devolução ou troca.

• No caso de defeito, imagens ou vídeos do produto.

4. Considerações finais

• Produtos devolvidos sem aviso prévio, fora do prazo ou que não atendam às condições descritas nesta política serão reenviados ao cliente.

• Reservamo-nos o direito de avaliar as condições do produto devolvido antes de realizar trocas ou reembolsos.

Estamos à disposição para esclarecer dúvidas e atender da melhor forma possível. Nosso objetivo é garantir a sua confiança e satisfação em cada compra realizada na Cambará Chapéus e Bolsas.